Social Listening come primo step di ingaggio nel Customer Journey
Le aziende che vogliono intraprendere una Digital Strategy necessitano di strumenti di Social Media Listening adeguati alla complessità dei contenuti della loro offerta. Ma serve anche cultura e struttura editoriale per far convergere gli elementi intercettati durante l’ascolto in un Marketing Digital Hub, rendendo l’esperienza end-to-end. È necessario quindi raffinare l’ascolto e gestire sia il messaggio che il processo.