Conference Schedule

Vision & Trend (room 1)
Data Management (room 2)
Engage & Design (room 3)
9:00

check-in

9:15 - 9:30

Conference introduction

9:30 - 10:00

Welcome coffee

The death of call center

How new technologies and communication tools are reshaping the call center mission.
Fabio Castronuovo

Omnichannel per il marketing ed il customer service

L’importanza della vista unica cliente sia per il marketing e per il customer service. Omnichannel per il Marketing ed il Customer Service from Smarter Engagement
Michelangelo Barbera

Il pendolo non fa più il suo dovere

Non è il pesce grande che mangia quello piccolo, ma il veloce quello piccolo
Beppe Carrella

CRM & new technologies: business cases and market impact

Per quanto riguarda il tema delle nuove tecnologie, Silvia Vianello, SDA Bocconi Professor, offrirà una chiave di lettura analitica e ricca di spunti di approfondimento. Durante lo speech la Prof. Vianello proporrà...
Read More
Silvia Vianello
12:40 - 14:00

LUNCH BREAK

Snapchat: a real engagement opportunity or something goes wrong?

Snapchat: real engagement or something goes wrong? from Smarter Engagement
Roberto Cobianchi

Crowdfunding & engagement: a disruptive case

Un caso di crowdfunding applicato al mercato culturale di una delle città d'arte piu importanti al mondo.
Alessandro M. Lerro
16:40 - 17:10

Coffee Break

Round Table

Mario Massone
Ezio Delli Rocili
Gregory Eve
Peter Herzum
Gabriele Antonelli
Francesco Grigolo
Fabio Castronuovo
9:00

check-in

9:15 - 9:30

Conference introduction

9:30 - 10:00

Welcome coffee

Il dono dell’esperienza: dal CRM al CEM

Il rapporto tra consumatore e brand si è evoluto. Quest’ultimo deve ripensare la relazione con il cliente in profondità, avvicinarsi ad ogni individuo, identificarne le singole aspettative e proporgli qualcosa...
Read More
Fabio Maglioni

Email transazionali

Email transazionali: come trasformare le comunicazioni di servizio in preziose opportunità
Laura Gioia

Data management: il punto di incontro tra CRM e advertising.

Nella vita come nel marketing, saper predire il futuro dipende fortemente dal numero di informazioni che si hanno a disposizione, dalle loro fonti e dalla capacità di rendere sistematici anche...
Read More
Roberto Carnazza

Atoka, Next generation Sales & Marketing Intelligence

Racconteremo alcune delle nostre esperienze con grandi imprese, come banche ed assicurazioni, ma anche con molte Piccole e Medie Imprese alle quali abbiamo offerto l’esperienza di uno strumento di Sales Intelligence unico e innovativo.
Gabriele Antonelli
12:40 - 14:00

LUNCH BREAK

Agile Engagements – leveraging agile tools for smarter engagements

This pragmatic and demo-based talk will address the key practices and tools to successfully manage engagements in an Agile mindset. The talk will share our view or how smarter engagements fit into a larger agile model.
Peter Herzum

Social Listening come primo step di ingaggio nel Customer Journey

Cultura e struttura editoriale sono necessari per far convergere gli elementi intercettati durante l’ascolto in un Marketing Digital Hub
Marco Colusso
Paolo Trevisan

Dandelion, Semantic Text Analytics as a Service

Dandelion, servizio di text-analytics che integra un motore semantico di ultima generazione, basato su un knowledge graph. Vantaggi rispetto a quanto usato fino ad ora e casi d’uso business completamente nuovi.
Ugo Scaiella

HereToMe – L’engagement 3.0 – L’interazione tra le “persone” e le “cose” non sarà più la stessa.

In the coming years there will be an explosion of IoT sensors that will act as enabler of new types of services that will be created by "IoT APP Economy" in a simple way.
Francesco Grigolo
16:40 - 17:10

Coffee Break

Round Table

Mario Massone
Ezio Delli Rocili
Gregory Eve
Peter Herzum
Gabriele Antonelli
Francesco Grigolo
Fabio Castronuovo
9:00

check-in

9:15 - 9:30

Conference introduction

9:30 - 10:00

Welcome coffee

Engagement as playful learning

A few real world examples of playful applications in the fields of health, social intervention, urban planning, art.
Pietro Polsinelli

Design thinking per il customer engagement

Conference meeting for the interactive presentation of the Design Thinking method: some theory, practical exercises and many fun activities!
Pierpaolo Barresi

Il digitale nelle ricerche di marketing

Il digitale nelle ricerche di marketing: nuova fonte di insight e di ispirazione ma anche touchpoint sempre più importante da misurare.
Walter Caccia

Dal Game Storming all’Event Storming

Come analizzare un processo business complesso, o l’intero panorama software aziendale in tempi brevi, senza rimanere impantanati in un’inconcludente fase di analisi? Come affrontare la complessità in maniera agile, partendo con il piede giusto, con la corretta comprensione del quadro complessivo?
Alberto Brandolini
12:40 - 14:00

LUNCH BREAK

Smart & sostenibile: un unico attributo per il Service design nella Smart City

Smart come la tecniche per la comprensione delle motivazioni, abilità e obiettivi del cittadino; come le modalità di coinvolgimento e di partecipazione dei cittadini e dei Comuni; come il processo di disegno dei servizi intorno alle necessità degli utenti.
Alessandro Pollini

Engagement for Sustainability

The importance and appeal of sustainability-related initiatives and CSR programs has been steadily increasing and boosted in recent years. Holding a great potential to meet intrinsic motivation of individuals (may...
Read More
Gregory Eve

CX e Human Touch

We are living the digital transformation and human touch has important effects on the customer experience. We have todevelop a new relationship: listen with intent, understan & empathise, take responsibility, learn...
Read More
Mario Massone
16:40 - 17:10

Coffee Break