CRM & new technologies: business cases and market impact
Per quanto riguarda il tema delle nuove tecnologie, Silvia Vianello, SDA Bocconi Professor, offrirà una chiave di lettura analitica e ricca di spunti di approfondimento. Durante lo speech la Prof. Vianello proporrà le dieci nuove sfide dell’omnicanalità al mercato italiano, come opportunità di business che tutte le aziende dovrebbero cogliere.
L’Italia dimostra infatti di non saper ancora cogliere alcune opportunità che verranno presentate nello speech, partendo da esempi e modelli di omnicanalità e CRM applicati già in alcuni paesi come UK, USA, ma anche Cina e India.
Come colmare questo gap e migliorare la situazione italiana?
Per una strategia di omnicanalità davvero innovativa nel 2016 ci sono 10 elementi imprescindibili che verranno individuati nello speech, dati ormai quasi per scontati dai clienti, e ne verranno mostrati altri 10 che sono le vere nuove sfide di quest’anno, che possiamo implementare e che sono già stati sperimentati negli altri Paesi